Reklamace a vrácení zboží
Je-li při doručení balíček výrazně poškozený a hrozí tak, že bylo poškozeno i zboží uvnitř, balíček od přepravce rozhodně nepřebírejte!
Reklamace
Pokud Vám zboží přijde poškozené, kontaktujte nás a my situaci začneme neprodleně řešit.
Postup reklamace zboží
- Kontaktujte nás. Zašlete nám prosím e-mail na reklamace@devas.cz s popisem závady. Do e-mailu přiložte fotografie nebo krátké video, kde bude závada dobře viditelná. Pokud bylo zboží poškozené při přepravě, zašlete nám prosím i fotografii poškozeného balení. Pokud je zásilka viditelně poškozena, zboží nepřebírejte! V případě, že takové zboží přeberete, je důležité řidiči podepsat, že zásilku přebíráte s výhradou. V takovém případě velmi ulehčíte průběh celé reklamace.
- Průběh reklamace. Jakmile budeme mít od Vás veškeré podklady, začneme reklamaci neprodleně řešit.
- Zaslání zboží. Pokud to bude reklamace vyžadovat, zašlete zboží zpět na naši adresu Devas, Pražská 126, Benešov, 256 01. Prosíme počkejte na pokyn k odeslání zboží. Může nastat situace, kdy zboží nebude potřeba zasílat.
- Ukončení reklamace. O ukončení reklamace a jejím výsledku budete informováni . Na vyřízení reklamace máme ze zákona 30 dní. Jamile budeme mít jakékoli nové informace o jejím průběhu, neprodleně vám je sdělíme.
Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud Vám zboží z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, můžete ho vrátit ve 14-ti denní zákonné lhůtě bez udání důvodu. Zboží vracejte uvedené do původního stavu, tedy bez zjevných známek používání.
Postup vrácení zboží
- Kontaktujte nás. Zašlete nám prosím e-mail na reklamace@devas.cz s číslem objednávky, číslem účtu a produktem, který vracíte.
- Zboží zabalte. Nemusíte balit zboží do originálního obalu, ale doporučujeme, abyste ho pro vrácení zboží použili. Je to z důvodu, že poskytuje dostatečnou ochranu proti poškození při přepravě. Díky tomu se pak vyhneme nepříjemné situaci, kdy k nám zboží dorazí poškozené. V tomto případě jsme oprávněni ponížit vrácenou částku o náklady, které jsou potřeba vynaložit na to, aby bylo zboží uvedeno do původního stavu.
- Odešlete zboží. Adresa pro vrácení zboží je Devas, Pražská 126, Benešov, 256 01. V případě vrácení zboží do 14-ti dní hradí náklady na dopravu k nám zákazník.
- Vrácení peněz. Po doručení zboží na naši adresu je důkladně zkontrolujeme, zda není poškozeno a peníze vrátíme do 14-ti dní na bankovní účet, který jste nám zaslali na email.